Retourbeleid

Al onze producten worden op maat gemaakt op basis van jouw configuratie (tekst, kleur, lettertype, formaat). Hierdoor vallen ze onder de uitzonderingsregel voor maatwerk (artikel 6:230p BW) en is standaard retourneren niet mogelijk.

Daarom raden we aan om rustig in de configurator te kijken, de preview goed te bekijken en desnoods eerst een testbestelling te doen als je twijfelt.

Komt je bestelling beschadigd aan, of klopt er iets niet? Dan lossen we het op. Stuur binnen 48 uur na ontvangst een mail naar info@lettersaandemuur.nl met:

• Je bestelnummer
• Foto's van de beschadiging of afwijking
• Korte omschrijving van het probleem

We sturen kosteloos een vervangend product of bieden een passende oplossing.

We controleren elke bestelling handmatig vóór we printen. Zien we een opvallende typo of rare combinatie? Dan sturen we eerst even een mailtje. Ben je er zeker van dat het klopt? Dan printen we wat je besteld hebt.

Als je bestelling nog niet in productie is gegaan, kunnen we hem meestal nog annuleren. Stuur zo snel mogelijk een mail en we doen ons best.

We staan achter de kwaliteit van onze producten. Niet tevreden over iets? Laat het weten — we denken altijd mee naar een oplossing.